痛点：跑腿难、电话占线线上渠道一键直达！

许多市民反馈 电话高峰期占线、线下跑腿耗时耗力。枣庄12345早已构建“线上+线下”全媒体矩阵，整合12类诉求入口，实现“数据跑腿代替群众跑腿”。2024年新成立的“市民诉求办理服务中心”更推动线上服务智能化升级，线上办结率提升至99% 。

全渠道矩阵：4大核心入口详解

1. 官网入口

   • 路径：枣庄市 官网 → “12345 ”专栏 → “在线提交”

   • 功能：支持文字、图片、附件上传，自动生成工单编号，5分钟内派单至承办单位。

2. “爱山东·枣庄”APP

   • 操作：

     • 注册实名认证 → 首页点击“诉求办理” → 选择难题类型（咨询/投诉/建议）

     • 特色功能：

       • 实时追踪办理进度，推送短信提醒

       • 历史诉求自动归档，避免重复提交。

3. 微信小程序

   • 搜索“枣庄12345” → 绑定手机号 → 语音或文字提交诉求

   • 24小时AI预审：自动识别关键词，紧急诉求直通市长专席。

4. 企业专属通道

   • “企呼枣（早）应”平台：

     • 企业账号登录 → 选择“融资/用工/政策咨询” → 享受“黄灯预警、红灯督办”服务

     • 5000+企业诉求办结率100%。

操作指南：手把手教你高效提交（以APP为例）

1. 步骤一：下载“爱山东·枣庄”APP → 人脸识别完成L3级认证

2. 步骤二：点击“诉求平台” → 勾选〖经济调节/市场监管/公共服务〗等受理范围（注：诉讼、 类自动拒收）

3. 步骤三：

   • 描述难题：“时刻+地点+诉求细节”（例：“2025年7月29日，XX小区水管破裂3天未修”）

   • 上传佐证：照片/视频/文件（≤50MB）

4. 步骤四：提交后生成4位数查询码 → 可分享家人协同跟踪。

避坑提示：

夜间22:00-8:00提交的工单，体系自动分配次日早班优先处理；

重复提交同一难题将触发“智能合并”，延迟响应时效。

聪明赋能：AI怎样让诉求秒级响应

2025年新上线的“信创适配体系”实现三大突破：

体系识别“水管破裂”“停电”等关键词时，自动升级为2小时限时工单。

独家见解：线上化不只是便利，更是治理革命

枣庄的操作揭示深层变革：

• 从“接诉即办”到“未诉先办”：

  通过分析高频词（如“物业纠纷”“学区政策”），2024年主动推送政策解读12万次，投诉量下降40%；

• 市民变“治理合伙人”：

  公益律师、监督员参与工单审核，15名特邀市民拥有“一票否决权”（对敷衍回复可要求重办）。

正如市民刘扬所言：“‘枣解决·枣满意’不是口号，是指尖可触的服务温度”。